设计流程
明确触发条件、资料来源、执行步骤和人工接管点。
AI
AGENT消息 / 表单企业知识业务工具人工接管运行记录持续优化
AGENT消息 / 表单企业知识业务工具人工接管运行记录持续优化
AI AGENT ARCHITECTURE
重点是搭系统，
不是派人驻场。
企业 AI 智能体负责接收任务、查找企业知识、调用获准工具并输出结果；遇到低置信度、敏感内容或异常情况时自动转交人工。它强调的是可重复运行的系统能力。
消息 / 表单任务入口→AI 智能体理解与执行→知识 / 工具受控调用→人工确认关键把关
WHO THIS IS FOR
先判断，是否适合你的项目。
- 01每天重复回答客户问题的客服或销售团队
- 02资料分散、查找和整理耗时的企业
- 03希望把多个业务步骤连接起来的运营负责人
START WITH WHAT YOU HAVE
不用资料齐全，先发已有内容。
下面任意一类资料都可以作为开始。我们先看范围，再确认适合的工作方式。
- 需要处理的消息、表单或业务任务样本
- 现有文档、知识库、系统和表格
- 哪些步骤允许自动执行，哪些必须人工确认
HOW WE WORK
从资料到交付，每一步都可核对。
搭建智能体
连接知识与工具，让智能体在限定范围内完成任务。
测试上线
用真实样本测试准确性、异常处理和运行记录，再逐步扩大范围。
DELIVERABLES
按项目范围，人工确认交付内容。
- 01智能体任务与权限设计
- 02企业知识与工具连接
- 03人工接管及异常处理
- 04运行记录与后续优化
THREE DELIVERY TYPES
三种常见智能体，
对应三类交付。
知识问答智能体
连接企业文档、产品资料和制度手册，回答有依据、可追溯。
知识库 + 权限 + 引用客服与销售智能体
接收咨询、识别意图、整理客户信息，复杂问题转交人工。
消息 + 客户资料 + 人工接管业务流程智能体
按规则读取表单、整理资料、生成草稿、更新状态并留下记录。
触发器 + 工具 + 审核节点REVIEW & RESPONSIBILITY
我们做支持，关键决定要确认。
智能体只在已确认的资料、权限和流程范围内工作；涉及报价承诺、合同、财务、专业判断或对外发布的内容必须保留人工确认。
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